알아두면 편리한 호텔용어 19가지

1) 워크인 고객 Walk in Guest

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사전에 호텔을 예약하지 않고 당일 호텔로 직접 찾아와 이용하는 고객 (다소 요금을 비싸게 지불할 수 있음)

2) 랙 레이트 Rack Rate

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호텔에서 자체적으로 모든 객실에 책정된 일반공표 요금Rack Rate가 설정되어 있다.  Rack Rate기준으로 할인요금을 책정한다. 

3) 슬립아웃 Sleep Out

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객실을 예약하고 객실을 사용하지 않은 경우를 말한다. 취침하지 않은 경우.

4) 베이비 베드 Baby bed

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영유아용 침대(1~3살미만) 유아용 베드를 말한다. 호텔에 일정수량 준비되어있어 사전 요청시 무료로 객실 내 셋팅이 가능하다.

5) 베이비시터 Babysitter

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베이비시터는 고객의 자녀를 잠시 돌봐주는 서비스다. 호텔 투숙고객들에게 제공되는 서비스며, 가능한 호텔과 그렇지 않은 호텔이 있다. 요금은 호텔별로 사이하나 주로 시간당 요금이 부과된다.

6) 커넥팅 룸 Connecting room

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두 개의 객실 중간에 문을 사이에 두고 연결 된 룸을 말한다. (가족단위고객들이 이용)

7) 클럽라운지 Club Lounge, Executive Floor Lounge

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EFL 혹은 귀빈층이다. 일반층과 차별화해 서비스하며 전담직원이 상주한다. 참고링크 http://villaamalia.tistory.com/10

8) 레이오버 Lay Over

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기상악화 및 항공기 결함 등으로 비행을 할 수 없을 경우 or 야간일 경우 항공사는 고객에게 숙박 및 식사를 제공해야 한다. 항공사마다 Lay Over 시스템이 있어 호텔과 계약을 맺고 고객들을 투숙시킨다. 

9) 하우스 키핑 House Keeping

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객실의 관리를 말한다. 객실청소, 공용구역관리, 객실 내 비품 관리 및 정비 비품 셋팅 등을 관리한다.

10) 메이크 업 Make up

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룸메이드가 객실 내 청소 및 정비를 하는 것을 말한다. 정비가 완료된 객실을 Make up Room이라고 한다.

11) 어메니티Amenity

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호텔에서 고객들에게 무료로 제공하는 서비스 항목 중 특히 객실 내 셋팅해 높는 각종 비품 종류 등을 말한다.

12) 오버부킹 Over Booking 

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보유 객실보다 많은 예약을 받을 경우를 말한다.

13) 턴어웨이 Turn away

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고객에게 약속된 객실제공을 못하고 다른 호텔로 유도하는 것을 말한다. 소요된 비용은 턴어웨이시킨 호텔에서 모두 지불한다.

14) 컨시어지 Concierge

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고객의 개인비서 역할을 말한다. 고개의 요청시 항공, 대중교통 및 관장지, 레스토랑 안내, 쇼핑지 설명 등 고객에게 다양한 정보를 전달해 준다.

15) 벨맨 Bellman

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호텔 내에서 고객의 체크인과 체크아웃을 도와주는 역할을 한다. 체크아웃고객의 짐운반을 도와준다.

16) 도어맨 Doorman

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호텔입구에서 맞이해 주는 직원이다. 차량의 문을 열어주거나 발렛을 요청하는 고객의 차량 주차를 대행하는 업무 및 호텔 현관 문을 열어주는 서비스 등을 한다.

17) 컴프 Complimentary

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호텔에서 고객에게 제공하는 무료 객실 혹은 기타의 무료 서비스를 말한다. 최근, 객실 이외의 무료음식, 조식, 휘트니스 사용 등이 제공되고 있다.

18) 가동률 Occupancy

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객실 관련 용어로 판매되는 객실투숙률 or 객실 판매율을 말한다. 호텔들은 일주별/주간별/월별 가동율을 높이기 위해 다양한 객실 상품을 구성한다.

19) 엑스트라 베드 Extra bed

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객실 내 셋팅된 베드가 아닌 고객의 요청에 의해 이동할 수 있는 베드를 객실 내 추가 셋팅을 해준다. 추가 시 비용이 청구된다.

베드 사이즈(보통)

가로 90cmm x 세로 180cmm